實體店要轉線上，第一步不是開新帳號

「我們想開始做線上。」通常下一句是「所以要開一個 IG 嗎？」

不是！開帳號是最後一步，不是第一步。

先問：訂單從哪裡進來，誰來接

實體店的優勢是已經有客人，真正的問題不是「怎麼找新客」，是現有客人想在非營業時間下單的時候，會發生什麼事。

現在的答案通常是：他傳訊息，沒人回，隔天早上店員忙到中午才看到，客人已經去別家了。

這件事不解決，社群做得再好都是把水倒進有破洞的桶子裡，水會流光光。

順序應該是這樣

1：讓訂單有地方進：一張表單、一個 LINE OA 的圖文選單、甚至一份固定格式的訊息範本都可以。重點是讓想買的客人有一個地方去，而且只有一個地方。

2：訂單進來之後，有人看得到：通常這步最容易被當成理所當然，要有人接單下發追蹤，並且讓管理者是可以看到訂單進度，而不是一個沒人登入的後台。

3：客人知道自己的訂單怎麼了：收到了、在做了、可以來拿了。這三個通知能自動發最好，人工發也行，但一定要有。少了這段，客人會一直打電話問，你反而更忙。

4：最後才是內容：因為此時你已經知道客人要看什麼、在哪一步猶豫。

一個很小但很有效的做法

實體店轉線上，第一個月不要推廣。只跟已經認識你的老客人講。

理由是流程一定會有問題，用一百個老客人測出問題，比用一千個新客人測便宜太多——老客人願意跟你說哪裡不順，新客人只會默默走掉。

什麼時候才開新帳號

當你已經能穩定接單、出貨、通知，而且做了一個月沒有崩，這時候開帳號才有意義。

因為到那時候，你的內容有東西可以講了：不是「我們有賣什麼」，是「我們怎麼把這件事做好」，前者到處都是，後者才有人看。