品牌健檢到底在檢查什麼

客戶來找聊我時，通常都是說：「我們社群做不起來」「我們官網轉換太低」。

但這些都是最後的症狀，不是病因。健檢要做的事，是把症狀客觀地往回推。

通常問題不外乎：

策略問題——你還沒想清楚要賣給誰、怎麼賣就做了。這種狀況下，執行做得再勤都沒用，只用業績，沒有其他的驗收標準會不知道為何而戰。

執行問題——想清楚了，也佈達了，但流程接不起來：人力不夠、工具沒串、負責的人換過三輪、沒有人知道現況。

分辨這兩種問題，方法很簡單：問三個人同一個問題，看答案一不一樣。

問老闆、問第一線、問行銷負責人：

1. 我們最主要的客人是誰？
2. 客人為什麼選我們，不選隔壁？
3. 我們這季最想達成的一件事是什麼？

如果三個人的答案對不起來，是策略問題。如果三個人答得一樣，但事情就是做不出來，是執行問題。

過往經驗裡，大概七成是前者。而且老闆或主導者通常最驚訝——因為他以為大家都知道。

健檢會看的東西

確認方向之後才開始看素材，順序是：

• 對外說法的一致性：官網、社群簡介、名片、業務口頭講的，是不是同一件事
• 內容的分佈：過去三個月發過的東西，有幾成在講產品、幾成在講客戶的問題
• 入口與出口：客人從哪裡進來、到哪一步流失，中間有沒有斷點
• 決策留下的痕跡：有沒有一份文件寫著「我們為什麼這樣做」

最後一項最常是空的。而它是所有反覆的根源——沒有記錄，下一個接手的人只能重新猜。

健檢的產出不是報告

如果產出是一份四十頁但沒有人反對的簡報，那份健檢只是不痛不癢的報告。

健檢完，你應該拿到的是一份行動清單：一句定位敘述、三件該停掉的事、三件該開始的事。

真正有用的診斷可能會讓某些人挫敗或失權，例如老闆或高管，因為結果可能顯示：要求放掉一些正在做的事。